Kebijakan Refund

Versi 1.1 · Berlaku: 14 Agustus 2026

Kebijakan ini menjelaskan pembayaran membership ChartLab (FREE dan ELITE) melalui Midtrans, pembatalan, dan pengembalian dana. Baca bersama Syarat & Ketentuan. Ini bukan nasihat hukum. Hak konsumen yang diwajibkan undang-undang tidak dihapus.

1. Produk yang dibayar

Yang dibayar adalah akses membership ELITE ke fitur platform (edukasi, chart, replay/backtest, dsb. sesuai halaman Pricing). Bukan setoran dana trading, bukan pengelolaan investasi, dan bukan janji hasil.

Harga ditampilkan di /pricing dalam IDR sebelum checkout (bulanan atau tahunan).

2. Alur pembayaran (implementasi aktual)

1. Anda memulai checkout ELITE.
2. Midtrans memproses pembayaran (Snap).
3. Status dicatat: PENDING → PAID / FAILED / EXPIRED / CANCELED / REFUNDED.
4. Jika PAID, langganan ELITE diaktifkan (biasanya setelah konfirmasi server/webhook).
5. Jika FAILED atau EXPIRED, akses ELITE tidak diaktifkan dari transaksi itu.
6. Perpanjangan saat ini manual (bukan auto-debit berulang), kecuali nanti diubah dengan pemberitahuan jelas.

ChartLab tidak menyimpan data kartu.

3. Pembatalan

Anda dapat membatalkan langganan di halaman Billing. Pembatalan menghentikan perpanjangan; akses ELITE biasanya tetap berjalan sampai akhir periode yang sudah dibayar, kecuali hukum mewajibkan lain atau refund disetujui.

Pembatalan bukan refund otomatis untuk sisa hari yang tidak terpakai, kecuali diwajibkan hukum yang berlaku atau disetujui ChartLab.

4. Refund

Permintaan refund diajukan melalui /contact (kategori Pembayaran) dengan email akun dan referensi pembayaran.

Kelayakan ditinjau kasus per kasus, dengan mempertimbangkan:

• UU Perlindungan Konsumen dan ketentuan yang wajib
• apakah manfaat digital telah digunakan secara substansial
• kesalahan penagihan, tagihan ganda, atau kegagalan aktivasi setelah dana terdebet
• aturan Midtrans dan lembaga pembayaran
• indikasi fraud

ChartLab tidak menyatakan “tidak ada refund dalam kondisi apa pun”. ChartLab juga tidak menjamin refund di semua kasus. Klausul ini tidak meniadakan hak refund yang wajib diberikan hukum.

Jika refund diproses, status menjadi REFUNDED dan akses berbayar dicabut sesuai implementasi billing. Komisi affiliate terkait dapat dibatalkan atau ditinjau.

5. Chargeback

Sengketa melalui bank/kartu mengikuti aturan penerbit dan Midtrans. ChartLab dapat meninjau bukti dan menonaktifkan akun jika terdapat penyalahgunaan.

6. Informasi yang tidak disembunyikan

Biaya membership adalah jumlah yang Anda lihat di checkout. Biaya tambahan yang mungkin timbul dari bank, e-wallet, atau kurs adalah tanggung jawab lembaga pembayaran Anda dan di luar kendali ChartLab.

7. Kontak

/contact — kategori Pembayaran atau Langganan.